La marque de literie vise un déballage de luxe sans papier de soie supplémentaire

La marque de draps Beflax cherchait un moyen d'offrir à ses clients une expérience de déballage de luxe, mais elle ne voulait pas utiliser de matériaux supplémentaires que les clients jettent rapidement.

Beflax vend des draps en lin à 300 $ et la durabilité est l'une des valeurs de sa marque. De nombreux acheteurs de luxe en ligne s'attendent à ce qu'un colis en ligne arrive avec un grand rembourrage en tissu scellé avec des autocollants de marque, du papier de remplissage et une marque d'encre sur la boîte, déclare Katerina Rothman, fondatrice et PDG de Beflax Linen.

"Je veux offrir la meilleure expérience aux clients", déclare Rothman. "Ils paient en moyenne 300 $ par ensemble, et les gens veulent voir la valeur, même dans la boîte lorsqu'ils la reçoivent et l'ouvrent. Il y a toujours un chaînon manquant chez la majorité des consommateurs. Même s'ils sont plus soucieux de la durabilité et respectueux de l'environnement, ils veulent toujours avoir cette expérience luxueuse de tout ce papier de soie et ouvrir une belle boîte lisse."

Au départ, Beflax expédiait ses commandes dans une boîte en carton sans marque – Rothman a refusé d'utiliser un sac en plastique – avec du ruban adhésif recyclable au lieu du ruban adhésif en plastique et du papier de soie supplémentaire pour évoquer une expérience de déballage de luxe.

Katerina Rothman, fondatrice et PDG, Beflax Linen

"Il est contraire à mes principes de mettre le produit dans des sacs en plastique ou du ruban adhésif en plastique sur les boîtes", déclare Rothman.

Souvent, lorsqu'une boîte est marquée avec trop d'encre, elle ne peut plus être recyclée. Rothman était sur le point de signer un contrat pour des boîtes personnalisées qui incluaient la marque Beflax tout en restant recyclables, mais elle a décidé de ne pas le faire.

"Le prix était bon, mais la pièce me tuait - il n'y avait aucune garantie que l'usine en Chine fonctionnait selon des normes écologiques", a déclaré Rothman. "Et cela n'avait logiquement aucun sens pour moi d'expédier des produits du monde entier."

Beflax est basée à Denver et fabrique ses draps en lin au Portugal.

Au troisième trimestre 2022, un collègue a présenté Rothman aux emballages LimeLoop. Le fournisseur fournit des emballages de commerce électronique réutilisables aux détaillants. Les sacs sont faits de polyester recyclé, principalement de vieux panneaux d'affichage, à l'extérieur, ont une fermeture à glissière au lieu de ruban adhésif et sont en coton recyclé à l'intérieur. À l'extérieur, l'emballage comporte une pochette permettant au détaillant d'insérer les informations d'expédition, au lieu d'utiliser une étiquette autocollante.

Après quelques semaines de négociation et un mois de mise en œuvre, Beflax a commencé à utiliser les sacs LimeLoop comme emballage. Voici comment cela fonctionne : Beflax expédie tous ses produits dans l'une des trois tailles de sacs réutilisables à l'acheteur. L'acheteur reçoit le produit, qui comprend une carte indiquant comment retourner le sac. Le sac aura l'étiquette d'expédition de retour au dos de l'étiquette d'expédition principale, que l'acheteur retournera sur le devant du colis. Le client envoie ensuite ce sac en utilisant n'importe quelle boîte du service postal américain, et il retournera à Beflax.

Beflax expédie tous ses produits dans l'un des trois sacs réutilisables LimeLoop pour une expérience de déballage de luxe.

Les sacs peuvent être réutilisés au moins 200 fois. Après cela, LimeLoop les recyclera à nouveau dans de nouveaux emballages réutilisables. Beflax loue les sacs à LimeLoop pour 1 $ par sac et par mois. Actuellement, Beflax loue 50 sacs, qu'il peut utiliser plusieurs fois par mois. Beflax, qui a été lancé en 2017, a un chiffre d'affaires annuel d'environ un demi-million de dollars, dit Rothman.

En moyenne, il en coûte à Beflax 16-18 $ pour expédier le produit et environ 4,50 $ pour l'expédition de retour. Beflax absorbe certains de ces coûts en facturant 15 $ aux acheteurs pour l'expédition. (Beflax offre la livraison gratuite pour la première commande d'un consommateur.)

Le coût pour Beflax est comparable à ce qu'il en coûterait à la marque pour acheter du matériel d'expédition traditionnel, y compris des boîtes sans marque, du papier de soie, du ruban adhésif et des étiquettes autocollantes, dit-elle. Et le principal retour sur investissement, dit Rothman, est que c'est la bonne chose à faire.

Pour chaque sac moyen LimeLoop, un détaillant réduit 92 % des émissions de dioxyde de carbone et 99 % de la consommation d'eau par rapport à l'expédition de cette commande dans une boîte en carton de taille moyenne, selon LimeLoop. De même, pour chaque petit sac LimeLoop, un détaillant réduit de 42 % ses émissions de dioxyde de carbone et de 9 % sa consommation d'eau par rapport à un sac en plastique polymailer, selon le vendeur.

Beflax n'a pas mené de sondage sur ce que les acheteurs pensent de l'utilisation des sacs LimeLoop. Rothman, cependant, est convaincu que le sac offre une expérience de déballage de luxe, décrivant les sacs comme lisses avec un très beau tissu intérieur. L'intérieur des sacs est si doux que la marque n'enveloppe pas les feuilles dans un emballage supplémentaire, tel qu'un poly-sac, explique Rothman.

Beflax n'a pas eu de problème avec les acheteurs retournant les sacs dans les trois quarts où il a utilisé les sacs. Si jamais un client tarde à retourner son emballage, Beflax la contacte pour lui rappeler de le renvoyer, et elle le fait.

Beflax vend également ses produits sur Wayfair Inc., Etsy Inc. et Amazon.com Inc. Étant donné que Beflax ne reçoit pas les informations client lors de la vente sur ces plateformes, il n'utilise pas les sacs LimeLoop et utilise son ancien emballage jetable, sans le papier de soie supplémentaire. C'est trop risqué d'envoyer des sacs sans les informations sur l'acheteur, dit Rothman.

Bernardine Wu, directrice générale exécutive de la stratégie numérique du cabinet de conseil numérique OSF Digital, déclare que LimeLoop est un fournisseur d'emballages intéressant à surveiller, car il propose une initiative d'emballage durable qui peut évoluer et avoir un impact.

"Les détaillants et les marques doivent se concentrer sur l'approche la plus logique et la plus viable pour leur entreprise, mais en même temps, il est important de s'assurer que les initiatives de développement durable sont alignées sur les valeurs des clients, et cela doit être un engagement sincère. et l'effort prioritaire », dit Wu.

LimeLoop a été lancé en 2018 et compte 45 clients de vente au détail en ligne, principalement de petites entreprises dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à 5 millions de dollars. Il a quelques clients d'entreprise, avec une poignée dans le pipeline, a déclaré un porte-parole sans en révéler plus.

EcoPackables est un autre fournisseur de commerce électronique qui fournit des emballages durables aux marchands de commerce électronique, y compris du plastique recyclé, du carton recyclé et des matériaux compostables. EcoPackables est en activité depuis quatre ans et compte plus de 100 entreprises clientes, telles que Ted Baker et Revolve, et plus de 2 000 petites entreprises, dont beaucoup sont des vendeurs Etsy, qui utilisent ses produits. Il ne compte cependant pas beaucoup de vendeurs de luxe dans sa liste de clients. Le fondateur et PDG, Shervin Dehmoubed, explique que cela est dû au fait que de nombreuses marques haut de gamme hésitent à renoncer à la "garniture" supplémentaire de papier de soie dans leurs emballages.

"La raison pour laquelle nous ne faisons pas d'emballages haut de gamme est que cela va à l'encontre de notre philosophie. La quantité de déchets dans ces emballages est folle", déclare Dehmoubed.

Mais Dehmoubed espère que cela pourrait changer car de plus en plus de marques veulent une meilleure histoire de durabilité et plus de consommateurs l'exigent. En fait, cela peut même se résumer au fait que les influenceurs des médias sociaux ne font pas de déballage avec des confettis sortant de la boîte, mais qu'ils ont un jour du papier recyclé, dit-il.

De même, la marque de vêtements Toad and Co. a également profondément réfléchi à son emballage et souhaitait qu'il raconte l'histoire de sa marque de manière solide et riche, déclare Steve McCann, directeur marketing. Par exemple, de nombreuses marques nouvelles ou de luxe, telles qu'Apple Inc. raconteront leurs histoires de marque dans l'emballage et incluront un livret mettant en évidence les caractéristiques des produits ou d'autres détails sur la marque pour un déballage de luxe.

"Vous dites:" Je veux cela pour ma marque "," dit McCann. "Ensuite, vous vous demandez:" Est-ce que ma marque représente cela? Et vous dites: "Non, c'est tellement de gaspillage." Et comment allons-nous au-delà ? Comment pouvons-nous encore avoir cette histoire tout en étant minimal et responsable ? »

Et donc, Toad and Co. est allé au minimum, sans boîtes encrées, sans étiquette volante attachée et sans livret décrivant sa marque. Au lieu de cela, il donne aux acheteurs le choix entre des enveloppes en papier recyclé et des sacs réutilisables LimeLoop.

Environ 12 à 15 % des acheteurs en ligne de Toad and Co. sélectionnent l'option de package LimeLoop, et 20 % de ceux qui ont choisi LimeLoop comme méthode d'exécution la choisissent à nouveau, déclare McCann. Ce sont des chiffres sains, dit McCann, surtout si l'on considère le nombre de nouveaux clients que Toad and Co. a, dit-il sans en révéler plus.

"Quand les marques ont une option et que c'est différent et que cela résout le problème, elles l'aiment et s'y accrochent", déclare McCann à propos des sacs LimeLoop.

Toad and Co. est n ° 1623 dans le classement 2022 Digital Commerce 360 ​​Next 1000.

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